Remarcação/Alteração
O procedimento de solicitação de remarcação/alteração depende das regras do serviço contratado. Para verificar se o serviço contratado é elegível para esse procedimento, favor entrar em contato com nossa central via Formulário de Ajuda ou WhatsApp.
Cancelamento / Reembolso
Para solicitar o cancelamento de uma reserva, o titular deve acessar o Formulário de Ajuda ou WhatsApp e informar o código do pedido de compra e o e-mail do pagante.
- Cancelamento solicitado até 7 dias após a compra: reembolso de 100%, deduzindo apenas impostos e taxa de cartão. Exceto quando o serviço está a menos de 7 dias da sua realização.
- Cancelamento solicitado após 7 dias da compra: reembolso de 60%.
- Cancelamento solicitado com menos de 7 dias de antecedência da data de sua viagem: não haverá reembolso.
Qual o prazo para recebimeto do reembolso?
Conforme prevê: Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990, Capítulo VI artigo 49 do Código de defesa do consumidor: Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, em 10 dias úteis, monetariamente atualizados.
Como é feito o reembolso / estorno via Pix, TED ou Boleto?
Os dados bancários fornecidos para reembolso devem ser, da mesma titularidade do responsável pagante (quem realizou o pagamento do pedido de compra), contendo:
- Nome completo;
- CPF;
- Banco;
- Agência;
- Conta: ( ) Corrente ( ) Poupança;
- Foto do comprovante de pagamento;
- Código do pedido.
As informações devem ser encaminhadas via Formulário de Ajuda em nosso site na área de “Solicitações Financeiras”, conforme o produto adquirido em nossa plataforma.
Pontos de encontros
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Regras para traslados e recepções
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Disposições gerais
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